情シスの人手不足に悩む企業が取るべき
外注やアウトソーシングの選択肢

「情シス担当者が定着しない」「IT人材そのものが集まらない」――そんな悩みを抱えている企業は少なくありません。採用活動を続けても応募が来ない、担当者に負担が集中して疲弊している現場では、現状のやり方に限界を感じている方も多いのではないでしょうか。

本記事では、情シスの人手不足がもたらす具体的な課題とその根本原因を整理したうえで、採用にこだわらず外部リソースを活用するための「外注」「アウトソーシング」「業務効率化ツール」などの選択肢を詳しく解説します。メリット・デメリットや注意点も網羅しているので、最適な解決策を見つけたい方は必見です。

こんな方にオススメ

• 情シス人材が集まらず、現場の業務負担が限界にきている
• 採用以外の方法で情シスの課題を解消したいと考えている

この記事を読むと···

• 情シスの人手不足による具体的なリスクと課題が把握できる
• 外注やアウトソーシングを含めた効果的な解決策とそのメリット・注意点が理解できる

1. 情シスの人手不足が起きる4つの原因

「なぜ自社は情シス担当者を確保できないのか」「なぜ応募が集まらないのか」と悩む企業は少なくありません。人手不足には多角的な要因が絡んでいます。ここでは、情シスの採用や定着が難しい背景を整理し、問題の本質を明らかにします。

まずは主な原因を整理しましょう。

1. スキルの高い人材が採用できない
2. 情シス担当者が定着しない
3. 経営層のIT・情シスへの理解不足
4. IT人材そのものの枯渇

複数の要因が重なり合うことで現場の負担が増し、根本的な解決が難しくなっていることが多いです。それぞれの項目を順番に解説します。

1）スキルの高い人材が採用できない

現在、IT分野では高度な知識や現場経験を持つ人材を求める傾向が強まっています。しかし、こうしたスキルセットを備えた人材は非常に限られており、特に中小企業や知名度の高くない企業には応募自体が集まりにくい状況です。

加えて、大手企業との待遇やキャリアパスの差が明確になっているため、自社にマッチする人材を「採用したくてもできない」現実が立ちはだかります。多くの企業が、求人票の条件を引き上げても応募ゼロ・内定辞退といった事態に直面しています。

2）情シス担当者が定着しない

やっと採用できたとしても、日々の業務負荷や孤立感から担当者が長く続かないケースが目立ちます。情シスはITインフラの管理からトラブル対応、社内ヘルプデスクまで幅広い業務を少人数で担うことが多いため、休暇が取りづらい、他部署との連携が薄いといった不満が積み重なりやすいのが実情です。

結果的に「担当者が定着しない」「ノウハウが蓄積しない」といった悪循環に陥りやすくなっています。

3）経営層のIT・情シスへの理解不足

経営層がITや情シス部門の重要性を十分に理解していない場合、人的投資や環境整備が後回しになりやすい傾向があります。情シスは経営の根幹を支える役割を担っているにもかかわらず、「コストセンター」としてしか見られないことも多く、現場の声が届かないまま慢性的な人手不足に陥っています。

こうした認識のズレが、職場環境や採用活動の障壁となるケースも少なくありません。

4）IT人材そのものの枯渇

全体としてIT人材の供給が追いつかず、社会全体で「取り合い」状態になっているのが現状です。新卒や中途市場でもITスキルを持つ人材は引く手あまたで、都市部への集中、専門領域への偏りなど構造的な問題も重なっています。

どの企業も人材確保に苦戦しており、「そもそも市場に候補者がいない」という根本的な課題を抱えているのです。

2. 情シスの人手不足によって生じる5つの課題

情シスの人手不足は、表面的な困りごとだけでなく、企業全体のリスクや成長機会の損失につながる深刻な課題を引き起こします。現場担当者の負荷が増大するだけでなく、セキュリティ対策の甘さや、業務の属人化、有事への対応遅れなど、さまざまな問題が連鎖的に発生します。

ここでは、実際にどのような課題が生じるのかを項目ごとに整理し、ポイントを明確にします。

1. 担当者への業務負荷の集中
2. セキュリティ対策の手が回らない
3. 業務の属人化が進む
4. 有事の際の対応が遅れる
5. 担当者の離職率が上がる

1）担当者への業務負荷の集中

人手不足の情シスでは、ごく少数の担当者に業務が集中しやすくなります。システム運用やトラブル対応、ヘルプデスク、セキュリティまで幅広い業務を一人または数人で担うケースが増加。

その結果、残業や休日出勤が常態化し、作業効率の低下やミスの発生リスクが高まります。担当者が疲弊することで、重要な業務の抜け漏れや見落としも起こりやすくなり、企業全体のIT基盤の安定性が揺らぐ要因となるでしょう。さらに、業務の優先順位付けが困難となり、緊急案件への迅速な対応が難しくなる点も大きな課題です。

2）セキュリティ対策の手が回らない

情シスの人数が不足すると、日々の運用やトラブル対応が優先され、計画的なセキュリティ強化や脆弱性対応まで手が回らなくなります。最新のサイバー攻撃手口への情報収集や、定期的なソフトウェア更新、社員への教育などが後回しとなりがちです。

その結果、ウイルス感染や情報漏洩といった重大なインシデントが発生するリスクが高まります。セキュリティは一度問題が起こると企業の信用失墜にも直結するため、後手に回る状況は極めて危険です。

3）業務の属人化が進む

人手が限られると、特定の担当者が独自のノウハウや運用方法を抱え込みやすくなります。マニュアル化や業務分担が進まず、担当者が休職・退職した際の引き継ぎが困難になる傾向が強まります。

業務のブラックボックス化が進行すると、後任者がシステムの全容を把握できず、運用トラブルや効率低下を招くことも少なくありません。また、属人化が進むことでイノベーションや改善の機会を逃しやすくなる点も見逃せない問題です。

4）有事の際の対応が遅れる

システム障害やセキュリティインシデントが発生した場合、人手不足の情シスでは迅速な対応が難しくなります。夜間や休日のトラブルには即応できず、復旧までの時間が長引くことも。

対応が遅れると、業務の長時間停止や顧客への影響が拡大し、企業の信頼性低下につながります。平時からの備えや緊急時の体制強化が十分にできていないため、万が一の際の損失が大きくなりやすいのです。

5）担当者の離職率が上がる

慢性的な人手不足と過度な業務負担は、情シス担当者のモチベーション低下や心身の疲弊を招きます。日々のプレッシャーや長時間労働が続くことで「続けられない」と感じる人が増え、離職につながりやすくなります。

離職者が出るとさらに残されたメンバーへの負担が増し、負のスパイラルが加速することも多い状況です。採用難とあいまって、企業のIT体制が恒常的に脆弱化するリスクも高まります。

3. 情シスの人手不足を解消するための外注・アウトソーシングの選択肢

情シスの人手不足を根本的に解消するには、発想を転換した施策が不可欠です。採用活動だけに頼るのではなく、アウトソーシングや業務効率化ツールの導入、人材育成策の見直しなど複数のアプローチを組み合わせることで、現場の負担を分散し持続的な体制を築くことができます。

ここでは、情シス業務の人手不足に悩む企業が実際に検討すべき主要な選択肢を整理し、それぞれの特徴や得られる効果について解説します。

1）アウトソーシングの活用

IT部門の外部委託は、即戦力となるリソースを柔軟に確保できる手段です。たとえば、定型的なシステム運用やトラブル対応、ヘルプデスク業務をアウトソーシングすれば、社内担当者の業務負荷を大きく軽減できます。

また、外部パートナーは専門性の高い知見や最新の技術動向も持ち合わせているため、属人的になりがちなIT運用体制のリスクも抑制しやすくなります。自社で人材確保が難しい場合でも、必要なタイミングで最適なスキルを持つ人員をアサインできる点が魅力です。

ただし、委託範囲や業務の切り分け方、セキュリティ体制のすり合わせが重要なポイントとなるため、パートナー選定時は慎重な検討が求められます。

2）業務効率化ツールの導入

IT管理業務の効率化には、専用ツールの活用が効果的です。たとえば、資産管理やパッチ適用、アカウント管理の自動化ツールを導入することで、手作業によるミスや作業負荷を削減できます。

こうしたツールを活用することで、少人数体制でも広範囲のシステム管理を安定して維持しやすくなり、繁忙期や突発的なトラブル時にも柔軟に対応できる余力が生まれます。

さらに、業務プロセスが標準化されることで、属人化を防ぎやすくなり、担当者が交代した際もスムーズな引き継ぎが可能です。初期導入時の選定や運用設計は重要ですが、長期的には大幅な省力化効果が期待できる手段です。

3）採用条件の見直しと人材育成

自社内のリソース強化に取り組む場合、採用条件や人材育成の見直しも有効です。たとえば、従来は高度な専門スキルを必須としていたポジションについて、基礎的なITリテラシーを持つ人材を採用し、入社後に段階的な育成プログラムを用意する方法があります。

これにより、応募層の幅が広がり、未経験層や異業種からも人材を確保できる可能性が高まります。また、OJTや外部研修を活用して、実務を通じてスキルアップを促すことで、既存社員の負担分散と組織全体の底上げが図れます。

採用と育成の両輪で戦力化を進めることで、長期的な人手不足リスクを軽減できます。

情シスアウトソーシングのサービス16選！
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本記事では、情シスの仕事をアウトソーシングすることのメリットとデメリットを説明したうえで、アウトソース先の選び方についても詳しく解説します。

4. 情シスをアウトソーシングする4つのメリット

情シス部門をアウトソーシングすることで、企業は慢性的な人手不足の解消だけでなく、運用面やコスト面でも多くの恩恵を受けられます。ここでは、情シスアウトソーシングの代表的メリットを整理し、どのような価値が生まれるのかを具体的に解説します。

まずは主なメリットを確認し、その仕組みや効果について順番に見ていきましょう。

1. 安定したリソースを確保できる
2. 社員がコア業務に集中できる
3. コスト削減につながる
4. 業務の属人化を防げる

アウトソーシングの利用は、単なる業務の外注にとどまりません。自社のリソースや社員の働き方にどんな変化をもたらすのか、一つずつ詳しく解説します。

1）安定したリソースを確保できる

アウトソーシングを活用すれば、急な人員の入れ替わりや長期休暇などで業務が滞るリスクを大幅に減らせます。委託先企業は常時一定の体制でサービス提供するため、特定の担当者に依存しない継続的なサポートが実現します。

これにより、システム障害時にも即時対応が可能となり、トラブル時の安心感が高まります。また、自社で新たに人材を採用する場合と比べて、教育や引き継ぎにかかる時間と手間を削減できる点も魅力です。

結果として、業務の中断や遅延を最小限に抑え、安定したIT運用体制を築けるでしょう。

2）社員がコア業務に集中できる

日常的なIT管理やトラブル対応など、ルーチンワークをアウトソーシングすることで、社内の社員は本来注力すべき業務に集中しやすくなります。たとえば、経営企画やプロジェクト推進、サービス開発といった付加価値の高い仕事へリソースを振り分けることができ、会社全体の生産性向上につながります。

情シス担当者が他部門との兼務で疲弊している場合も、負担の分散が可能です。「本当に人がやるべき業務」に集中できる環境が整えば、働きがいの向上や、組織としての競争力強化にも直結します。

3）コスト削減につながる

アウトソーシングは、採用コストや教育コストの削減だけでなく、繁閑に応じた柔軟な契約による費用最適化も実現できます。自社採用の場合、人件費や福利厚生費は固定費として発生しますが、外部委託なら必要な時に必要な分だけサービスを利用できるため、無駄なコストが発生しにくいのがメリットです。

また、ITトラブルや障害対応のための緊急人員確保にも柔軟に対応でき、イレギュラーなコスト増加リスクを抑えられる点も見逃せません。経営資源の効率的な配分につながるでしょう。

4）業務の属人化を防げる

社内の限られた担当者に業務が集中すると、退職や長期休職時に業務が滞るリスクが高まります。アウトソーシングを導入すれば、委託先が標準化された手順と複数名体制で業務を管理するため、個人に依存しない運用が可能です。

これにより、ナレッジの蓄積や業務マニュアルの整備も進みやすく、継続的な品質維持が期待できます。属人化によるトラブルや情報の断絶を防ぎ、安定的で透明性の高いIT管理体制が実現できるでしょう。

5. 情シスの外注・アウトソーシングにおける3つの注意点

情シスの業務を外注やアウトソーシングする際には、単に負担を減らす効果だけではなく、特有のリスクや調整課題にも目を向ける必要があります。委託費用の増加や社内外の調整、委託先担当者のスキルレベルにばらつきが生じる点は、事前に十分な検討が求められるポイントです。

ここでは、よくある注意点を整理し、それぞれの背景や対応策について解説します。

1. 委託費用の高騰リスク
2. 社内調整の難しさ
3. 委託先のスキルのばらつき

1）委託費用の高騰リスク

情シスを外部へ委託する場合、契約当初はコストダウンを期待できるケースが多い一方、長期的には費用が上昇するリスクも無視できません。たとえば、業務範囲の拡大や追加対応が重なると、委託費が段階的に増えていく傾向が見られます。

さらに、委託先によっては人件費や技術料の値上げが発生することもあります。こうしたリスクを未然に防ぐには、契約時に業務範囲や追加料金の条件を明確に定め、定期的な見直しを行うことが重要です。

予算超過を防ぐためにも、費用構造や将来的な負担増の可能性を見極めておきましょう。

2）社内調整の難しさ

情シス業務を外部に任せると、社内の現場担当者や経営層との調整が思いのほか複雑になる場合があります。たとえば、依頼内容のすり合わせや、急な仕様変更時の確認フローが増えることで、従来よりも社内のコミュニケーション工数が膨らみがちです。

また、委託先との情報共有や、社内のルールに合わせた運用調整が必要となるため、導入初期には摩擦が生じやすい点にも注意が必要です。

こうした事態を避けるには、窓口の一元化や社内ルールの標準化を進め、社内外の役割分担を明確にすることがポイントです。

3）委託先のスキルのばらつき

外注先やアウトソーシング会社の担当者によって、ITに関する知識や問題解決力に大きな差が出るケースがあります。たとえば、担当者が変わるたびに対応品質が安定せず、業務の進行やトラブル対応に支障が生じることもあります。

特に複雑なシステムや自社固有の運用が絡む場合、経験やスキルが不足していると、逆に社内負担が増すリスクも否定できません。

このため、委託先の担当者選定や、引き継ぎ・教育体制の確認など、一定の品質を維持するための体制づくりが欠かせません。

6. まとめ

情シスの人手不足は、社内の業務負荷やセキュリティリスク、担当者の離職など、企業活動全体に大きな影響を及ぼします。

採用だけにこだわるのではなく、アウトソーシングや業務効率化ツールの活用、さらには人材育成や社内制度の見直しなど、複数の選択肢を柔軟に組み合わせることが重要です。

自社の状況に合った方法を選ぶことで、限られたリソースでも安定したシステム運用が目指せます。外部サービスの活用も含めて、現状を前向きに変える一歩を考えてみてください。

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