IT保守の外注で情シス負担を
劇的に軽減する方法とは？

IT保守業務は、システムの維持管理やトラブル対応、セキュリティ強化など多岐にわたり、情シス担当者の負担が年々増大しています。人材不足や知識不足、退職リスクといった課題を抱えながら、自社運用だけでは対応に限界を感じている方も多いのではないでしょうか。

本記事では、IT保守を外部に委託することで情シスの業務負担を劇的に軽減し、安定的なIT運用を実現する具体的な方法と注意点を、事例を交えてわかりやすく解説します。

1. IT保守とは何か？情シス担当者の業務負担が増える理由

IT保守は、社内ITシステムやネットワークの安定運用を実現するために不可欠な業務です。近年、IT保守業務の内容は多様化・複雑化しており、情シス担当者の業務負担は一層増加しています。

ここでは、IT保守の基本的な役割と、なぜ情シス担当者の業務が増えるのかを具体的に解説します。

1.1. IT保守はシステムの維持管理

IT保守は、社内のパソコンやサーバー、ネットワーク機器、業務システムなどを安全かつ正常に稼働させるための維持管理業務の総称です。

日常的なシステム監視、障害発生時のトラブル対応、ソフトウェアやハードウェアのアップデート、バックアップの実施などがその主な内容となります。これらの作業はシステムの安定運用に不可欠であり、企業活動を支える基盤と言えるでしょう。さらに、IT機器やシステムの多様化が進むほど、保守の手間や専門知識の必要性は格段に増します。

1.2. 情シスが抱える多様な業務

情シス担当者は、IT保守業務だけでなく、社内からの問い合わせ対応や業務システムの導入・運用支援、IT資産管理、さらにセキュリティ対策まで幅広い業務を担っています。

近年ではテレワークやクラウド活用の推進、社内IT環境の変化など新たな課題にも柔軟に対応する必要があります。こうした多様な業務を少人数で回しているケースが多く、結果として担当者の負担が大きくなりやすいのが現状です。

1.3. トラブル対応で業務が増加

システム障害や機器トラブルが発生すると、情シス担当者には迅速かつ的確な対応が強く求められます。障害発生時には通常業務を中断して復旧作業に追われることも多く、突発的な対応により本来の業務が遅延する要因となります。

トラブルが頻発すると、担当者の工数や精神的な負担も大きくなり、特に限られた人員で複数システムを管理している企業では、その影響が顕著に現れます。

1.4. セキュリティ強化の必要性

近年はサイバー攻撃の高度化や情報漏洩リスクの増加により、企業にはセキュリティ対策の強化が不可欠となっています。情シス担当者はウイルス対策や不正アクセス監視、脆弱性対応など、従来よりも専門性が高く、かつ定期的な運用が必要な業務も担わなければなりません。

セキュリティ分野は技術の変化が激しく、最新知識のキャッチアップも不可欠なため、情シス担当者の負担はさらに増大しています。

2. IT保守を自社運用する場合の限界とリスク

IT保守を自社で運用し続けると、さまざまなリスクや限界に直面しやすくなります。社内の情シス担当者だけで日々の保守業務を賄う体制は、対応遅れやトラブル発生時の解決遅延、さらに人材の退職による業務停滞など、複数の課題を抱えやすいのが現実です。

特に中小企業や成長フェーズの企業では、IT保守を自社運用することで本来の業務に集中できなくなったり、セキュリティ対策が不十分になったりと、経営リスクにも直結します。
ここでは、IT保守を自社運用する際によく見られる具体的なリスクについて整理します。

2.1. 人材不足による対応遅れ

多くの企業で情シス部門の人材確保が難しくなりつつあります。担当者の数が限られると、障害や問い合わせへの対応が遅れやすくなります。特に繁忙期や突発的なトラブルが重なった際には、優先順位付けが難航し、結果として業務全体の進行に支障が生じやすくなります。

人材不足による慢性的な遅延は、社内のストレス増加やユーザーからの信頼低下につながるでしょう。また、担当者が長時間労働や多岐にわたる業務を強いられることで、モチベーション低下やさらなる離職リスクも招きます。

2.2. 知識不足でのトラブル対応

IT環境が複雑化する中、すべての領域に精通した人材を自社内で確保するのは困難です。情シス担当が未経験の分野で障害対応を求められると、調査や解決までに時間がかかり、最悪の場合は復旧が遅延します。

また、知識不足による誤った対応がさらなるシステム障害を招くリスクも否定できません。このような状況は、社内の業務効率や安定性に大きく影響します。特にセキュリティやクラウド運用、最新OSの運用など、専門性が高い領域ほど自社対応の限界が目立ちます。

2.3. 退職リスクによる業務停滞

情シス担当者が退職した場合、引き継ぎが不十分だったり、属人的なノウハウが失われたりすることで、IT保守業務が一時的に停滞する恐れがあります。特に少人数体制の場合、その影響は大きく、システム運用や障害対応の遅延、セキュリティ管理の甘さなど、企業全体のリスクを高める要因になります。

情シス担当の退職リスクは、IT保守の安定運用において無視できない問題です。さらに、退職や異動後に新任担当者が業務全体の把握やスムーズな引き継ぎに時間を要することで、IT保守全体の品質低下やコスト増加を招くこともあります。

3. IT保守アウトソーシングによる業務委託の具体的なメリット

IT保守を外部にアウトソーシングすることで、社内の情シス担当者の業務負担を劇的に軽減できる点が大きな魅力です。専門家によるサポートやコスト最適化、最新技術への対応力強化など、アウトソーシングならではの複数のメリットが得られます。

ここでは、IT保守の業務委託によって得られる代表的なメリットを整理します。

3.1. 専門家による迅速な対応

IT保守を外注することで、豊富な経験・知識を備えた専門家によるスピーディなトラブル対応が可能になります。社内情シスだけでは難しい複雑なシステム障害も、専門スタッフが的確かつ効率的に対処します。復旧時間を大幅に短縮できるほか、安定したシステム運用が実現します。

アウトソーシング先は、業界ごとの最新ノウハウも日々アップデートしており、幅広いトラブルや課題に柔軟に対応できます。

3.2. コストの最適化が可能

IT保守の業務委託は、必要なサービスだけを選んで契約できるため、コストパフォーマンスに優れています。自社で人材を常時確保するよりも、アウトソーシングにより人件費や教育コストを大幅に抑えられます。

また、繁忙期や突発的なトラブル時も、追加費用を抑えて対応できるケースが多いです。無駄なコストを排除し、経営資源を有効活用できる点が大きな利点です。

3.3. 最新技術の導入が容易

IT保守を外部委託することで、最先端の技術や運用ノウハウをスムーズに導入できます。アウトソーシング業者は多種多様な企業のITインフラを支援しているため、市場動向や最新技術に精通しています。

自社だけでは調査や導入が難しい新技術も、専門家の提案とサポートで効率よく導入可能です。これにより、IT基盤の競争力強化や業務効率化が一層進みます。

3.4. 情シスの業務負担が軽減

日常のIT保守業務をアウトソーシングすることで、情シス担当者は本来注力すべき戦略的業務やプロジェクトに集中できます。

定型的なトラブル対応や問い合わせ対応から解放されることで、担当者のストレスや残業時間削減につながります。結果として、情シス部門の生産性向上やモチベーション維持にも寄与します。

3.5. 24時間365日のサポート体制

IT保守アウトソーシングを利用すれば、夜間・休日を含む24時間365日のサポート体制が実現できます。

社内リソースではカバーしきれない時間帯にも、専門スタッフが常時待機しているため、緊急トラブル時にも迅速な対応が可能です。システムダウンなどの重大リスクを最小限に抑え、安心して事業を継続できます。

4. IT保守を外注する際に押さえておきたい注意点・デメリット

IT保守のアウトソーシングは、情シス担当の業務負担を大きく軽減できる反面、慎重に検討すべき注意点やデメリットも存在します。セキュリティリスクへの警戒、コスト増加のリスク、外部依存による運用不安、そしてコミュニケーションの複雑化は無視できません。これらのリスクを十分に理解し、信頼できる外注先を選ぶことが成功の鍵です。

事前のリサーチや契約内容の精査を怠らず、トラブル回避の体制を構築することが重要です。

4.1. セキュリティリスクの懸念

IT保守を外部に委託する場合、自社の重要な情報資産やシステムへのアクセス権を外部業者に付与する必要があります。このため、情報漏洩や不正アクセス、内部不正のリスクが高まる点に十分注意しましょう。委託先のセキュリティポリシーや運用状況を細かくチェックし、情報管理体制・監査体制の有無を契約前に必ず確認することが求められます。

また、外注先の従業員教育やISMSなどの第三者認証取得状況も基準の一つとなります。トラブル発生時の対応フローや責任分担も契約書に明記し、万全の備えをしておくことが不可欠です。

4.2. コストの増加可能性

IT保守の外注は一見コスト削減につながるように思われがちですが、実際には委託範囲の拡大や想定外の追加対応により、費用が膨らむことも多いです。契約時に保守内容や範囲が曖昧だと、突発的なトラブルやイレギュラーな対応が都度追加料金となるケースも少なくありません。

見積もりの段階で対応範囲や稼働時間、追加費用の発生条件などを詳細に確認し、予算内で運用できるかどうかを慎重に判断することが必要です。コストシミュレーションを行い、長期的な視点で費用対効果を見極めましょう。

4.3. 外部依存による不安

IT保守を完全に外部へ委託すると、自社内にIT運用ノウハウやトラブル対応力が蓄積されにくくなります。

委託先の契約終了やサービス停止、または外注先の経営悪化等でサービスが途絶えた場合、一時的に業務がストップしたり、復旧までに長時間を要するリスクも発生します。そのため、自社内にも最低限の運用知識や緊急時対応マニュアルを残し、万一の時に備えておくことが重要です。また、定期的に自社スタッフがIT保守の基本を学ぶ体制づくりもリスク回避に役立ちます。

4.4. コミュニケーションの課題

外部業者とのやり取りは、社内のコミュニケーションよりも意思疎通が難しくなる傾向があります。特にトラブルや緊急時には、対応の遅れや認識違いによる混乱が起こりやすい点が課題です。定期的な打ち合わせやレポート提出、連絡体制の明確化、窓口担当者の設定など、スムーズなコミュニケーションを保つための仕組みを構築しましょう。

コミュニケーション履歴を記録し、情報共有のルールを事前に決めておくと、トラブル時の対応スピードや正確性が向上します。

5. IT保守外注サービスの選び方と比較ポイント

IT保守業務をアウトソーシングする際は、サービス内容やコスト、サポート体制、導入実績など複数の観点から慎重に比較検討することが不可欠です。情シス担当者の業務負担を本当に軽減し、退職や人員不足といったリスクを回避するためには、表面的な価格や知名度だけでなく、自社の状況に合ったサービスを選ぶことが重要です。

IT保守の外注先を選定する際に重視すべきポイントを整理します。

5.1. サービス内容の確認が重要

IT保守の外注先を選ぶ際は、サービス範囲や対応可能な業務内容を詳細に把握し、自社の委託ニーズと合致しているかを見極めることが重要です。たとえば、ハードウェア障害対応、ソフトウェア保守、ネットワーク管理、クラウド運用、ユーザーサポートなど、業務委託先ごとに強みや対応範囲が異なります。

委託する側は、まず自社の情シス担当が日常的に行っている業務を洗い出し、どこまで外部化できるかを整理しましょう。そのうえで、外注先がその業務をどのレベルまでカバーできるのかを具体的に確認することが、アウトソーシングの効果を最大化するための第一歩です。

5.2. コストパフォーマンスの比較

IT保守の外注はコスト削減の観点で注目されていますが、単純な費用比較だけで判断すると期待するサービスレベルに届かないことがあります。料金体系（定額制・従量制）や追加費用の有無、契約期間の柔軟性なども重要な比較材料です。

また、トラブル時の対応スピードやサポートの質など、見えにくい部分も総合的に判断しましょう。費用対効果を正確に見極めることが、IT保守アウトソーシング成功のカギです。

5.3. サポート体制の充実度

外部委託後のトラブル時に迅速かつ的確なサポートが受けられるかどうかは、情シス担当者の負担軽減や業務の安定運用に直結します。24時間365日対応の有無、問い合わせ窓口の対応範囲、リモート対応とオンサイト対応の選択肢や対応スピードなど、サポート体制の充実度を細かくチェックしましょう。

サポートが手厚いほど、緊急時にも安心してIT運用を任せることができ、情シス担当者の心理的負担も大きく軽減されます。

5.4. 導入実績と信頼性

IT保守アウトソーシングサービスの選定では、導入実績や取引企業数、評判など信頼性の高さも不可欠な評価基準です。過去の導入事例や利用企業の業種・規模をチェックし、自社に近い環境での運用実績があるかを確認しましょう。

さらに、セキュリティ対策や情報管理体制が十分に整備されているかも、リスク回避の観点から必ずチェックします。信頼できる業者を選ぶことで、情シス担当者の退職や人員不足といったリスクに備えることができます。

情シスアウトソーシングのサービス16選！
費用も徹底比較！

本記事では、情シスの仕事をアウトソーシングすることのメリットとデメリットを説明したうえで、アウトソース先の選び方についても詳しく解説します。

6. IT保守業務のアウトソーシングで情シス負担を軽減するための最適な進め方

IT保守のアウトソーシングは、情シス担当者の業務負担を劇的に軽減し、退職リスクや突発的なトラブルへの柔軟な対応を実現する有効な手段です。適切なプロセスを踏むことで、IT保守業務の外注を安全かつ効果的に導入できます。

自社の状況や課題を明確にしつつ、信頼できるパートナーと透明性の高い契約・運用を実現することが重要です。

6.1. 現状分析とニーズ把握

まず、社内のIT保守業務を徹底的に洗い出すことがアウトソーシング成功の第一歩です。どの業務を外部委託すべきか、現在の体制や作業範囲、そして直面している課題を具体的に整理しましょう。特に、情シス担当者の負荷が高い業務や、専門知識が必要で属人化している作業を明確にすることが重要です。

この段階での正確なニーズ把握が、その後の業者選定やスムーズな運用移行につながります。

6.2. 信頼できる業者の選定

IT保守を外注する際には、業者の実績・専門性・サポート体制を総合的に比較検討することが不可欠です。過去の導入事例や顧客評価、対応範囲、対応速度、セキュリティ対策など、複数の観点から慎重に選びましょう。

契約前にはサービス内容や料金体系について細かく確認し、疑問点は必ず解消しておくことが大切です。信頼できるパートナーを選ぶことで、情シス担当者が安心して業務を委託できる環境を整えられます。

6.3. 明確な契約内容で円滑化

外注契約を結ぶ際は、業務範囲・対応時間・障害時対応フローなどを明文化し、SLA（サービスレベル合意）を具体的に設定することが重要です。

責任分界点や情報セキュリティ要件も明確にし、トラブル時の迅速な対応ができる体制を整えましょう。契約内容が曖昧だと、認識のズレや追加費用発生の原因となるため、細部まで確認し、双方が納得したうえで契約を締結します。

6.4. 進捗管理と定期的な見直し

IT保守業務のアウトソーシング導入後は、定期的な進捗管理と委託内容の見直しが不可欠です。月次・四半期ごとにレポートの共有や状況報告の打ち合わせを実施し、課題や改善点があれば早期に対応策を協議します。

また、社内の体制やシステム環境の変化に応じて、委託業務の範囲や内容を更新することも大切です。継続的な見直しを行うことで、情シスの負担軽減と運用最適化を両立できます。

7. まとめ

IT保守業務の外注は、情シス担当者の負担軽減や業務の効率化、最新技術の導入、セキュリティ強化といった多くのメリットをもたらします。一方で、セキュリティリスクや外部依存、コスト増加の可能性といったデメリットや注意点も存在するため、業者選定や契約内容の精査が欠かせません。自社の現状や課題、将来的な運用方針をしっかりと分析したうえで、信頼できるパートナーと協力することが、情シス担当者の業務効率化と持続的なIT環境の安定運用につながります。

情シス代行パック：https://www.anets.co.jp/is/

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