情シスのアウトソーシングで失敗する5つの理由
後悔しないための選び方と対策
「情シスを外注したのに、かえって現場が混乱した」「コスト削減のはずが、追加料金で高くついた」……。
情シスのアウトソーシング（BPO）を検討する際、このような「失敗」への不安は尽きません。特に、社内に1人しかいない担当者が辞めるタイミングや、内製から外注への切り替え時期は、判断を誤ると経営に大きなダメージを与えます。
本記事では、情シス外注でよくある失敗の理由を深掘りし、「後悔しないパートナー選びの基準」をプロの視点で徹底解説します。
目次
1. 情シスのアウトソーシングでよくある「失敗の理由」
なぜ、多くの中小企業が情シスの外注で「失敗した」と感じてしまうのでしょうか。主な理由は以下の3点に集約されます。
① 業務のブラックボックス化（丸投げの罠）
最も多い失敗が、既存担当者の退職に合わせて「まるごと丸投げ」してしまうケースです。代行業者が「何をやっているか見えない」状態になると、数年後に契約を見直そうとしても自社にノウハウが一切残っておらず、業者を一生変えられない「ベンダーロックイン」に陥ります。
② 対応範囲の認識齟齬と追加費用の発生
「月額料金内でどこまでやってくれるか」の確認不足です。PCのセットアップ（キッティング）や、ちょっとした操作説明、土日の緊急対応などがすべて「オプション料金」になっており、気がつけば正社員を雇うより高額になっていたという失敗です。
③ レスポンスの遅さによる現場の停滞
大手のアウトソーシング会社に多いのが、「チケット制（メール受付のみ）」や「数日後の対応」です。PCが動かない、ネットが繋がらないといった現場の「今すぐ」に応えてくれない業者を選んでしまうと、全社員の生産性が低下します。
2. 内製（正社員採用）vs 外注、どっちが正解？
「〇〇さんが辞めるから、新しい人を採用しよう」と考える前に、以下のコストとリスクを比較検討する必要があります。
| 比較項目 | 正社員を採用する | 情シス代行パック（エイネット社） |
|---|---|---|
| 月額コスト | 年収＋社会保険料（月30万〜50万円） | 月額40,000円〜 |
| 採用・教育費 | 数十万〜百万円単位の広告費 | 0円 |
| 離職リスク | 退職によりノウハウが消失する | 継続率99.8%で安定運用 |
| 対応時間 | 平日の勤務時間内のみ | 土日・深夜も対応可能（オプション） |
正社員1人を雇用する場合、給与以外に法定福利費や採用費という「見えないコスト」が発生します。貴社のPC台数が100台以下であれば、外注化することで年間数百万円単位のコスト削減が可能です。
3. 失敗しないための「代行業者」選び、3つのチェックポイント
アウトソーシングを成功させるためには、以下の3点を満たしているか確認してください。
① 「100台まで定額」など明朗会計か
「作業時間単位」の見積もりは、トラブルが多いほど料金が跳ね上がります。社数や台数に応じた固定料金制を採用している業者を選ぶことで、予算管理が安定します。
② 業務を可視化（マニュアル化）してくれるか
「代行して終わり」ではなく、管理台帳の作成やアカウント情報の整理を徹底する業者を選びましょう。エイネット社では、属人化を排除し、貴社のIT資産をいつでも「見える化」した状態で管理します。
③ 現場に寄り添う「柔軟性」があるか
ITの専門用語を並べるのではなく、ITに詳しくない社員の方と同じ目線でサポートできるか。そして、店舗やクリニックなどの場合、土日のトラブルに駆けつけてくれる機動力があるかが重要です。
4. 解決策は「情シス代行パック」にあります
私たちエイネット社が提供する「情シス代行パック」は、多くの中小企業様が抱く「外注への不安」を解消するために設計されました。
- 圧倒的なコストパフォーマンス
月額4万円〜。社保や採用コストをかけずにプロの情シス部門を持てます。 - 高い継続率と信頼
継続率99.8%。一度お任せいただいたお客様のほとんどが、長期的パートナーとして私たちを選んでくださっています。 - 「しつこい営業」は一切なし
私たちは技術集団です。無理な勧誘ではなく、貴社の課題をどう解決するかという対話を大切にします。
5. まとめ：情シスの「〇〇さんが辞める」を、変革のチャンスに
「担当者が辞めるから、急いで代わりを探さなきゃ」という状況は、実はブラックボックス化した社内ITをクリーンにし、コストを最適化する絶好のチャンスでもあります。
内製から外注への切り替えで失敗したくない、あるいは「まずは何から手を付ければいいか相談したい」という方は、ぜひ一度お問い合わせください。貴社の状況をヒアリングし、最適な運用イメージをご提案します。
6. 情シス代行パックのご紹介
最後におすすめのアウトソーシング先である、エイネット株式会社の「情シス代行パック」についてご紹介します。
「情シス代行パック」では、以下の3つのプランを用意し、IT機器のトラブル解決や操作方法などの社内ヘルプデスク対応からシステム構築など技術を要する作業まで対応しています。
必要なサポートに合わせて選べる3つのプラン
料金プラン
※表示は全て税抜価格です。
ベーシック
40,000円／月
ヘルプデスク月5件まで（月10時間相当）
全パック共通サポート- 定例ミーティング
- ヘルプデスク／月5件まで※1
アカウント管理※2
Google Workspace、office365など、お客様が希望する各サービス単位でアカウント管理を行います。- 簡易手順書作成
- セキュリティコンサル
社内からの問い合わせを
まるっと手放したい方向け
スタンダード
80,000円／月
ヘルプデスク月15件まで（月25時間相当）
- 全パック共通サポート
- 定例ミーティング
- ヘルプデスク／月15件まで※1
- アカウント管理／2種まで※2
Google Workspace、office365など、お客様が希望する各サービス単位でアカウント管理を行います。
- 簡易手順書作成
- セキュリティコンサル
アカウント管理も
まるっと手放したい方向け
プラチナ
150,000円／月
ヘルプデスク無制限
- 全パック共通サポート
- 定例ミーティング
- ヘルプデスク／無制限※1
- アカウント管理／4種まで※2
Google Workspace、office365など、お客様が希望する各サービス単位でアカウント管理を行います。
- 簡易手順書作成
- セキュリティコンサル
専門性の高い業務も
まるっと手放したい方向け
- ※1 インターネット接続不具合やスマホ・タブレットの使い方、PC機器の不具合時など、貴社に代わりヘルプデスク業務を代行します。対象台数100台までとなります。1台につき￥1,500/月額 追加
- ※2 Google Workspace、office365など、各サービス単位でアカウント管理を行います。パック料金の中で2種と記載している場合は、2種類のサービスのアカウント管理を行います。
- ※ 全てのプランで初期費用は無料となっております。
- ※ キッティングサービスについては、「キッティング代行パック」のページをご覧ください。
情シス管理者の問い合わせ対応に特化したプランも有り。
土・日曜追加オプションもございます。
なお、各サービスの詳細については以下のホームページをご確認ください。
情シス代行パック：https://www.anets.co.jp/is/
すぐに詳細を確認したいという方には、無料相談も受付中。
無料相談の予約はこちらからどうぞ。
※現在のご状況（例：来月担当者が辞める、内製を検討中など）を添えていただければ、より具体的なアドバイスが可能です。
